Helpdesk +32 (0)56 41 11 11
  gesloten , bereikbaar vanaf donderdag, 09h00
Bel me terug

Bijzondere Reisvoorwaarden

Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie voor boekingen gemaakt vanaf 1 juli 2018

Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de rubriek ‘Belangrijk om weten’, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractuele voorwaarden uit.

1) Art. 1: Toepassingsgebied
Naargelang de aard van de dienst(en) die werd(en) geboekt, zijn partijen gebonden door hetzij een pakketreisovereenkomst, hetzij een overeenkomst voor een gekoppeld reisarrangement, hetzij een reisdienstovereenkomst.

2) Art.2: Promotie
De brochures, websites, folders, etc. werden te goeder trouw opgemaakt op basis van de gegevens die op het ogenblik van de redactie beschikbaar waren. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u in de vorm van errata of wijzigingsberichten worden meegedeeld.
In sommige omstandigheden kan Herman & Vandamme genoodzaakt zijn een bepaalde dienst of reisformule tijdelijk of definitief te schrappen of te wijzigen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-)reiziger een alternatief aan te bieden. 

3) Art. 3: Informatie vanwege de reiziger

1. Verplichtingen m.b.t. documenten
De reisdocumenten omvatten onder meer de de bons/bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. De reisdocumenten worden verstuurd mits volledige betaling. Voor Spaanse bestemmingen geeft de chauffeur deze af vóór aanvang van de reis. Voor de overige bestemmingen zal alle administratie voor u gebeuren door Herman & Vandamme.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn tot minimaal 6 maanden na de datum van terugkeer, tenzij anders vermeld bij de informatie per bestemming. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming in de kleurenbrochure. Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op www.diplomatie.belgium.be .
Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan Herman & Vandamme en dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Herman & Vandamme zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met foto. Voor aanvragen van identiteitsbewijzen van minderjarigen, hanteren de gemeentes de elektronische “kids ID”. Dit is tegen betaling en de aanvraagperiode bedraagt drie à vier weken. Het is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken.
Herman & Vandamme benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Herman & Vandamme kunnen verhalen.

2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie
Op het ogenblik van de reservering, heeft de reiziger de verplichting om elk element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes…), te melden aan Herman & Vandamme. Indien bepaalde dergelijke elementen zich zouden voordoen nà reservering, heeft de reiziger de verplichting deze onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger, onverminderd het recht van Herman & Vandamme om de door haar geleden schade terug te vorderen.
Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze overmaken aan de betrokken dienstverlener. Er kan echter geen garantie worden gegeven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur.

4) Art. 5: De Prijs

1.Prijsbepaling
De overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de hieronder vermelde mogelijkheid tot prijsherziening. In geval van een kennelijke materiële vergissing kan de prijs na de boeking en/of de bevestiging worden gecorrigeerd. In dergelijke gevallen heeft de reiziger de mogelijkheid om de boeking kosteloos te annuleren.
De prijs die bij de berekening door Herman & Vandamme of via onze website wordt doorgegeven, geldt enkel indien er op dat ogenblik effectief wordt gereserveerd. Het reisprogramma, de prijzen en de “special offers” gelden tot uitputting van de capaciteiten. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden.

2. Inbegrepen in uw boeking
In de prijs van uw boeking zijn volgende elementen inbegrepen:

  • het verblijf in de door u gekozen accommodatie, alsook de eventuele geboekte maaltijden;
  • BTW voor de EU-landen;
  • uw bijdrage in de verplichte verzekerings- en veiligheidstoeslagen;

3. Niet inbegrepen
De volgende elementen zijn niet in de prijs inbegrepen (niet limitatief): kosten voor reispas, visum, inenting of andere formaliteiten, annuleringsverzekeringen en andere aanvullende verzekeringen, bijkomende kosten voor speciaal hulpbetoon, niet-inbegrepen dranken, facultatieve uitstappen, niet-verplichte fooien, persoonlijke uitgaven, vervoer heen en terug, de eventuele dossierkosten die door Herman & Vandamme apart kunnen worden aangerekend. 

Gelet o.a. op plaatselijke reglementering en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het bedrag ervan begroot, en dat soms na de publicatie nog kleine wijzigingen ondergaat.

4. Prijsherziening
Conform de artikelen 19 t.e.m. 23 van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 kan de prijs van de boeking worden herzien. Eventuele wijzigingen kunnen zowel tot een verhoging als tot een verlaging van de prijs aanleiding geven.

4.1. Belastingen
De prijzen in deze brochure zijn berekend op basis van alle belastingen en vergoedingen geheven door derden die gekend waren op datum van 1/06/2018. Alle belastingen en vergoedingen geheven door derden die na deze datum zouden worden ingevoerd of gewijzigd, zullen netto worden aangerekend, tenzij deze ter plaatse dienen te worden betaald (bv. ter plaatse te betalen toeristenbelasting).

4.2. Brandstof autocar
Reizen met autocars kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille van wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen. Dergelijke wijzigingen reizen met autocars die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto aan de reiziger worden aangerekend. 

5) Art. 6: Betaling van de reissom

1.Boekingen op meer dan 31 dagen vóór afreis
Bij de boeking betaalt de reiziger een voorschot van 95,00 EUR per deelnemer. Dat minimum mag het totale bedrag van de reissom niet overschrijden. Eventuele administratiekosten en verzekeringen moeten volledig bij de boeking worden betaald.
Het saldo dient uiterlijk 30 dagen vóór afreis te worden betaald. 

2.Boekingen op minder dan 31 dagen vóór afreis
Indien de reiziger minder dan 31 dagen vóór afreis boekt, dient de gehele reissom (inclusief eventuele administratiekosten en verzekeringen) onmiddellijk te worden betaald.

3.Laatijdige betaling
Elke laattijdige betaling geeft Herman & Vandamme, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, recht op:

  • een conventionele intrest van 12% per jaar op het nog verschuldigd bedrag vanaf de vervaldatum;
  • een forfaitaire administratiekost van 10% van de totale reissom, met een minimum van 75,00 EUR.

Ingeval van wanbetaling heeft Herman & Vandamme het recht om de reis zonder voorafgaande ingebrekestelling te annuleren en annuleringskosten (zoals bepaald in artikel 11) aan te rekenen, onverminderd haar recht om voormelde intresten en administratiekosten te vorderen. Eventuele door de reiziger betaalde voorschotten zullen hierbij worden verrekend. De reiziger aanvaardt deze mogelijkheid tot annulering en erkent dat hij geen enkele vordering lastens Herman & Vandamme kan instellen ten gevolge van een dergelijke annulering. Indien Herman & Vandamme een aanmaning uitstuurt wegens wanbetaling van de reiziger, kan hiervoor een bijkomende administratiekost van 15,00 EUR worden aangerekend.

Het niet (tijdig) betalen van de volledige reissom wordt steeds van rechtswege beschouwd als een verbreking door de reiziger in de zin van artikel 11a. Hierbij zal de verbrekingsvergoeding zoals in geval van een no-show van toepassing zijn en dit zonder toepassing van de verminderde verbrekingsvergoeding of wijzigingskost zoals hierna in artikel 11b.

6) Art. 7: Overdraagbaarheid van de boeking 

De vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald overeenkomstig artikel 8 (Andere wijzigingen door de reiziger).

7) Art. 8: Andere wijzigingen door de reiziger

1. Wijzigingen voor afreis

Wijzigingen aan een boeking zijn mogelijk mits betaling van wijzigingskosten en de eventuele prijsaanpassing. Wijzigingen kunnen tot gevolg hebben dat bepaalde kortingen komen te vervallen indien niet meer aan de voorwaarden wordt voldaan. De wijzigingskosten zijn afhankelijk van de geboekte dienst(en) en van het tijdstip van de wijziging. Deze zijn ook van toepassing indien de wijziging te wijten is aan toeval of overmacht.

a) kleine wijziging
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:

  1. tot 30 dagen voor aanvang van de pakketreis: 15,00 EUR per persoon;
  2. minder dan 30 dagen voor aanvang van de pakketreis: 25,00 EUR per persoon.

Onder kleine wijziging wordt verstaan:
- wijziging van de naam, leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype, verblijfsformule en geboekt regime;
- verhoging van de bezetting van een geboekt kamer- of verhuringstype binnen de maximaal toegestane bezetting;
- verlaging van de bezetting van een geboekt verhuringstype zonder dat de prijs hiervan wijzigt;
- het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een babybed, garage, televisietoestel, huisdier, linnen…;
- het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…

b) belangrijke wijziging
Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie, de vertrekdatum en/of terugkeerdatum, gelden de normale annuleringsvoorwaarden (zie artikel 11 Opzegging door de reiziger).

2. Wijzigingen tijdens de reis

Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De reiziger die toch zijn reis wijzigt of vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht op terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m. transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.

8) Art. 9: Wijziging door de organisator voor de afreis
Herman & Vandamme behoudt zich het recht voor om de bepalingen van de overeenkomst te wijzigen conform de bepalingen van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.

9) Art. 10: Opzegging door de organisator voor afreis

Onverminderd een eventueel minimum aantal deelnemers voor de reis in kwestie, geldt steeds een minimumbezetting van 60%. Indien deze minimumbezetting niet wordt behaald, kan de boeking worden geannuleerd.

10) Art. 11: Opzegging door de reiziger
Verbrekingen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren of persoonlijk door de reiziger op wiens naam de boeking staat in het reiskantoor waar hij een annuleringsbon dient te ondertekenen. 

De verbrekingsvergoeding is afhankelijk van de geboekte dienst(en) en van het tijdstip van de annulering. Procentuele verbrekingsvergoedingen worden berekend op basis van de totale reissom (exclusief extra’s en verzekeringspremies).

De gestandaardiseerde verbrekingsvergoeding is als volgt bepaald:

  1. De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van de annulering wordt bepaald door de datum van ontvangst door de organisator. Alle bedragen zijn aangeduid per persoon.
  2. Bijv.: tot 60 dagen voor de afreis: 15 % van de reissom met een minimum van 50 € per persoon; van 60 tot 30 dagen voor de afreis: 25 % van de reissom met een minimum van 100 € per persoon; van 30 tot 10 dagen voor de afreis: 50 % van de reissom met een minimum van 200 € per persoon; van 8 tot 3 dagen voor afreis: 90 % van de reissom met een minimum van 250 € per persoon; minder dan 3 dagen voor afreis of bij niet-aanmelding: 100 % van de reissom.
  3. Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard mits betaling van onderstaande kosten, naast de normale prijsaanpassing. Bijv.: tot 30 dagen voor vertrek: 15 € p.p. minder dan 30 dagen voor vertrek: 25 € p. p.

      Opmerking: indien de hotelier of verhuurder hogere kosten aanrekent dan beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening            worden gebracht.

 De premie van de annuleringsverzekering wordt steeds 100% in rekening gebracht.

 De dossier- & eerdere wijzigingskosten worden steeds 100% in rekening gebracht. 

11) Art. 12: Aansprakelijkheid van de reisorganisator en de doorverkoper

Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter plaatse worden geboekt bij ondernemingen die niet aan Herman & Vandamme verbonden zijn. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Herman & Vandamme. Klachten m.b.t. deze activiteiten dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Herman & Vandamme kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.
In de gevallen bedoeld in artikel 51, § 3 van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 wordt de aansprakelijkheid van Herman & Vandamme beperkt tot driemaal de totale reissom.
Sommige van de activiteiten waaraan je tijdens je vakantie wenst deel te nemen, kunnen in zekere mate een persoonlijk risico inhouden. De natuur kan soms onvoorspelbaar zijn. Denk er dus aan dat veel attracties (bv. waterglijbanen) of activiteiten (bv. watersporten, sleeën, rodelen of sneeuwscooter) risico’s op lichamelijke letsels inhouden. Bij het uitoefenen van dergelijke activiteiten aanvaard je de aansprakelijkheid voor deze risico’s en de verantwoordelijkheid voor je eigen daden. Aangezien wij of onze leveranciers je als onderdeel van de reservatie instructies en waarschuwingen meegeven alsook de na te leven veiligheidsinformatie en tips die deze risico’s kunnen inperken, gaan wij er bij je boeking van uit dat je de mogelijke risico’s beseft en aanvaardt. Indien jij of een reisgenoot zich tijdens het verblijf onwennig of onvoldoende voorbereid voelt om deel te nemen aan een activiteit of ermee door te gaan, moet je dit onmiddellijk meedelen aan een instructeur. Je bent niet verplicht om deel te nemen aan activiteiten die behoren tot je geboekte vakantie of om deze activiteiten te voltooien. Sluit een reisverzekering af die je geplande activiteiten dekt.

12) Art. 13. Klachtenregeling

1. De reiziger dient, op een bewijskrachtige wijze, de organisator onverwijld op de hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering van de pakketreis-overeenkomst.
2. De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken dienstenverlener en waarin duidelijk vermeld wordt welke diensten de reiziger niet ontvangen heeft. 

De reiziger dient elke tekortkoming zonder onnodige vertraging ter plaatse te melden aan de dienstverlener (bv. hotelier) en aan het kantoor van Herman & Vandamme (0032 56 41 11 11). Tijdens de openingsuren (van maandag t.e.m. vrijdag van 09.00u – 12.00u & 14.00u – 18.00u en zaterdagvoormiddag van 9.00u – 12.00u) kan u onmiddellijk terecht bij een van de medewerkers, buiten de openingsuren krijgt u het noodnummer door waar u, altijd en onmiddellijk iemand kan bereiken om uw probleem of klacht te verhelpen.
Mocht de tekortkoming tijdens de reis niet naar wens worden opgelost, kan de reiziger via info@hervan.be een klacht formuleren.
Een tijdige melding van een tekortkoming zal in elk geval de genotsderving beperken, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele vergoeding.

Voor eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van (lokaliteit) KORTRIJK bevoegd.

Uitsluiting van deelname
Ten aanzien van een klant die zich misdraagt bij vertrek, op de autocar of in het hotel: zoals lawaai, vernieling, diefstal, andere hotelgasten lastig vallen… behoudt Herman & Vandamme zich het recht voor om de (verdere) toegang tot de reis te weigeren.  Wie uit het hotel wordt gezet krijgt geen terugbetaling voor de nachten en terugreis die hij of zij niet genoten heeft!  De kosten voor een ander hotel en heen- of retour zijn ten laste van de klant.

Honden zijn enkel toegelaten indien ze maximum 5,00 kg wegen en mits betaling van een supplement van 15,00 EUR (voor de volledige duur van de reis). Het meenemen van honden dient gelijktijdig met de boeking te worden aangevraagd bij Herman & Vandamme en dient te worden bevestigd door het hotel. De honden moeten in elk geval in regel zijn met de vaccinatievoorschriften. Herman & Vandamme aanvaardt echter geen enkele verantwoordelijkheid bij eventuele schade noch voor moeilijkheden die voortspruiten uit het meenemen van huisdieren

Dienstregeling
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd kunnen worden

Stoelindeling
Bij reservatie kan u, uit de beschikbare zitplaatsen, uw favoriete zitplaats kiezen. Dit is echter niet mogelijk wanneer u online boekt, dan deelt het systeem u automatisch zitplaatsen toe. Wie online boekt kan geen plaatsen kiezen, noch wijzigen achteraf.  De zitplaatsen worden bevestigd op de bestelbon. Wij vermelden hier dat alle plaatsen hetzelfde comfort bieden. De u toegewezen plaats blijft voor u voorbehouden voor zowel de heen- als terugreis.

Internetkorting is niet cumuleerbaar met andere kortingen dan vroegboekkortingen. Wie via internet boekt en de internetkorting verkrijgt moet alle bedragen volstorten via de website www.hervan.be.

Vroegboekkorting is enkel geldig op de basisprijs. Vroegboekkorting is niet geldig op promoties.
Op promoties is geen enkele korting geldig dan korting voor alleenreizende en kinderen.

U kan een bijzondere wens doorgeven van uw voorkeur. Het hotel probeert hier zoveel mogelijk rekening mee te houden maar dit is echter nooit een garantie. 

Elke klant heeft recht om één standaard reiskoffer mee te nemen. Een standaard reiskoffer heeft de afmeting 80 cm x 60 cm en een gewicht van maximaal 25 kg. Wie meer meeneemt betaalt hiervoor een supplement. De chauffeur zal dit controleren zowel tijdens de heen- als terugreis via een beveiligde label.

5. Prijzen die telefonisch door onze reserveringsdienst worden gegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.

15) Verzekeringsinstantie insolventie H&V
Herman & Vandamme is lid van Amlin Insurance, Koning Albert II-laan 37, 1030 Brussel (Tel: +32 (0)2 894 70 00 – www. Amlin.com). Deze verzekering loopt tot 31.12.2018 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of een andere officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij Herman & Vandamme. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring. Meer info vindt u ook op www.hervan.be

Aanbod onder voorbehoud van bevestiging

Privacy

Herman & Vandamme is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die u in het kader van deze overeenkomst verstrekt. Deze gegevens worden, al naargelang het geval, verwerkt met als doeleinden de uitvoering van de overeenkomst, het beantwoorden van contactopnames, het toesturen van reclame en direct marketing, het informeren over de initiatieven en activiteiten van Herman & Vandamme, statistische analyses, het voorkomen en bestrijden van bedrog, of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Deze gegevens, met inbegrip van de informatie dewelke u mogelijks heeft verstrekt over uw gezondheid en reisdocumenten, kunnen worden doorgegeven voor voormelde doeleinden aan Belgische of buitenlandse vennootschappen van Herman & Vandamme, en business partners, organisaties en overheidsinstanties waarmee Herman & Vandamme samenwerkt, in geval van een wettelijke verplichting of van een verzoek van de politie, gerechtelijke autoriteiten of overheidsinstanties. Bepaalde dienstverleners kunnen buiten de Europese Unie gevestigd zijn. Door het ondertekenen van uw bestelbon/reisbevestiging, of middels het aanvinken van een annkruisvakje, geeft u hiertoe toestemming. U kan uw recht op toegang, verbetering, schrapping, overdracht of verzet tegen het gebruik van deze gegevens kosteloos uitoefenen door een schriftelijk, ondertekend en gedagtekend verzoek, samen met een recto-verso kopie van uw identiteitskaart te richten aan Herman & Vandamme, Bruggestraat 517/519 – B-8930 Menen, of per e-mail op info@hervan.be . Indien het een elelktronische identiteitskaart betreft, is ook een afdruk van de inhoud van de chip of een officieel attest van woonplaats vereist. U kan de uitgebreide Privacy Policy terugvinden op http://www.hervan.be/nl/privacy-notice of u kan deze opvragen bij uw vakantieadviseur of reisagent. Indien u vragen heeft in verband met de verwerking van uw persoonsgegevens kan u zich schriftelijk richten tot de verantwoordelijke GDPR, Herman & Vandamme, Bruggestraat 517/519 – B-8930 Menen, of per e-mail op info@hervan.be .

 

 

Sluiten Bel me terug

Vul uw telefoonnummer in en klik op 'Bel me terug'. Wij bellen u onmiddellijk terug tijdens de openingsuren.